成都市市場監(jiān)督管理局關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營及理性消費(fèi)的告知書

各網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、廣大消費(fèi)者：

為進(jìn)一步規(guī)范“盲盒”經(jīng)濟(jì)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，凈化市場秩序，根據(jù)《電子商務(wù)法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等及相關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)對各網(wǎng)絡(luò)交易平臺以及平臺內(nèi)經(jīng)營者提出如下合規(guī)經(jīng)營告知，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)：

 一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。對平臺內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者身份和許可信息的核驗(yàn)和更新，督促其“亮照、亮證、亮標(biāo)”，依法依規(guī)經(jīng)營。

二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者須承擔(dān)法定的質(zhì)量安全責(zé)任。保證盲盒產(chǎn)品來源合法、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面。

四、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，確保盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明。倡導(dǎo)“盲盒”產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營者向消費(fèi)者明示產(chǎn)品抽中獲得隱藏款或限量版產(chǎn)品的中獎(jiǎng)概率。

五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，采取有效防范“盲盒”產(chǎn)品經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處置與經(jīng)營行為相關(guān)的投訴、舉報(bào)。

六、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)自覺接受商務(wù)、金融、環(huán)保、交通、郵政、城市管理等相關(guān)行業(yè)主管部門的監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)交易平臺如發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反有關(guān)規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告。如果平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，但未采取必要措施，應(yīng)依法與該平臺賣家承擔(dān)連帶責(zé)任。

七、消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，理性消費(fèi)、適度消費(fèi)，勿盲目跟風(fēng)。不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動(dòng)。

八、消費(fèi)者要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費(fèi)者在購買盲盒時(shí)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管等部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。

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